Guiar al miembro del personal en el proceso de manejar a un cliente difícil con el objetivo de mostrar empatía y documentar las deficiencias del servicio y las mejoras.
Guiar al miembro del personal en el proceso de manejar a un cliente difícil con el objetivo de mostrar empatía y documentar las deficiencias del servicio y las mejoras. El objetivo también es aprender lo máximo posible sobre las deficiencias del servicio y las oportunidades de mejora.
Te guiará a través de una secuencia de 7 pasos con preguntas, una pantalla a la vez. Al final verás tu reflexión organizada.